Kuluttajaneuvonta, Joensuun toimipiste, puh. 071 873 1901

Muut toimipisteet:

http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/37100897-04e5-4297-b737-f8d8fc04906a.aspx

KULUTTAJANEUVONNAN PALVELUT

Kuluttajaneuvoja antaa neuvontaa kaikissa kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisissä kulutushyödykkeiden kauppaa ja palveluita koskevissa asioissa. Kuluttajaneuvonnan palvelut ovat lakisääteisiä (laki kunnallisen kuluttajaneuvonnan järjestämisestä 1992/72) ja maksuttomia. Palvelut on tarkoitettu henkilöille, joilla on kotipaikka Lieksan kuluttajaneuvonnan yhteistoiminta-alueella Pielisen Karjalassa. Yhteistoiminta-alueeseen kuuluvat: Lieksa, Nurmes, Juuka ja Valtimo.

Kuluttajaneuvonnan palveluita ja kuluttajaneuvojan tehtäviä ovat:

• Henkilökohtainen neuvonta ja riitojen sovittelu kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisissä kulutushyödykkeiden kauppaa ja palveluita koskevissa asioissa. Lisäksi neuvontaa annetaan kahden yksityishenkilön välisissä asuntokauppa-asioissa. Henkilökohtaisen neuvonnan sisältöön kuuluu mm. asiakkaan avustaminen reklamaation laadinnassa. Jos asiassa ei päästä sovintoon, kuluttajaneuvoja avustaa asiakasta valituksen tekemisessä kuluttajavalituslautakuntaan. Kuluttajaneuvoja on puolueeton toimija suhteessa kuluttajiin ja elinkeinonharjoittajiin.
• Tiedottaminen kuluttajansuojaan liittyvistä asioista. Kuluttajaneuvoja toimii yhteistyössä tiedotusvälineiden kanssa, antaa haastatteluja ja pitää pyynnöstä luentoja oppilaitoksissa kuluttajansuojaan liittyvistä asioista. Lisäksi kuluttajaneuvoja tiedottaa ajankohtaisista kuluttaja-asioista sivistyspalvelukeskuksen tiedotuslehdessä, Korennossa, joka jaetaan Lieksan lehden yhteydessä lieksalaisille. Kuluttajaneuvonnan toimistolta saa myös erilaisia oppaita ja esitteitä esim. asuntokauppaan ja remontin teettämiseen liittyen.
• Markkinoinnin ja sopimusehtojen seurantatehtävät. Kuluttajaneuvoja suorittaa markkinoinnin ja sopimusehtojen seurantaa paikallistasolla. Varsinaisia valvontatehtäviä kuluttajaneuvojalla ei ole, vaan kuluttaja-asiamies valvoo markkinoinnin ja vakiosopimusehtojen lainmukaisuutta Suomessa. Harhaanjohtavasta tai muutoin lainvastaisesta markkinoinnista voi ilmoittaa suoraan kuluttaja-asiamiehelle sähköisellä lomakkeella (www.kuluttaja-asiamies.fi).

Kuluttajaneuvonnan piiriin eivät kuulu:

• Yksityishenkilöiden väliset kaupat tai elinkeinonharjoittajien väliset kaupat. Toisen sopimusosapuolen tulee olla kuluttaja ja toisen elinkeinonharjoittaja, jotta tapaus kuuluu kuluttajansuojalain soveltamisalaan ja kuluttajaneuvonnan piiriin.
• Lakisääteiset vakuutukset. Vakuutusasioissa neuvontaa antaa kuluttajien vakuutustoimisto ja vakuutuslautakunta puolestaan antaa ratkaisusuosituksia vapaaehtoisia vakuutuksia koskevissa asioissa.
• Arvopaperi- ja osakekauppa. Arvopaperilautakunta neuvoo ja antaa ratkaisusuosituksia ei-ammattimaisen sijoittajan ja sijoituspalveluyrityksen välisissä riita-asioissa.
• Asunto-osakeyhtiön ja osakkaan väliset asiat. Näihin liittyvissä asioissa voi ottaa yhteyttä mm. Asukasliittoon tai Suomen kiinteistöliittoon.
• Huoneenvuokrasuhteen sisältöön liittyvät epäselvyydet. Näissä asioissa neuvontaa antavat mm. Suomen kuluttajaliitto ja vuokralaisten keskusliitto.
• Hintamerkinnät. Hintamerkintöjen puutteellisuuksista tai virheistä voi ilmoittaa lääninhallituksen hintatarkastajille.
• Elintarvikevalvonta. Terveystarkastaja suorittaa mm. elintarvikelain ja terveydensuojelulain edellyttämää valvontaa sekä kulutuspalveluiden ja kulutustavaroiden turvallisuusvalvontaa.
• Jätehuolto ja kierrätys. Näitä asioita hoitaa ympäristönsuojelusihteeri.
• Valtion ja kuntien lakisääteiset palvelut, kuten kunnalliset terveyskeskuspalvelut ja sosiaalipalvelut. Terveyskeskuspalveluihin liittyvissä asioissa voi ottaa yhteyttä potilasasiamieheen ja sosiaalipalveluihin liittyvissä asioissa puolestaan sosiaaliasiamieheen

Kuluttajaviraston sivuille