Etäpalvelupilotti loppui Valtimolla helmikuun lopussa, mutta asiointi Kelan kanssa jatkuu aiempaa monipuolisemmilla palveluilla, kun kaupunki ottaa järjestämisvastuun 1.4.2026 alkaen. Uudet Kelan asiointipalvelut sijoittuvat Kuntalaisten Talolle, jossa asiakkaita palvellaan maanantaista torstaihin klo 9–15 ja perjantaisin klo 9–14 ilman ajanvarausta. Paikalla on kaupungin palveluneuvoja, joka auttaa asiakkaita sopivan palvelun valitsemisessa.
Kaupungin tarjoamat Kelan palvelut sisältävät etäpalvelupisteen, jossa asiakas saa yhteyden Kelan asiantuntijaan kuvallisen verkkoyhteyden avulla yleensä jo muutamassa minuutissa. Etäpalvelu tapahtuu jo tutussa, etäpalvelupilotin käytössä olleessa äänieristetyssä tilassa yksityisyyden turvaamiseksi. Etäpalveluun tullessa asiakkaalla täytyy olla mukana kuvallinen henkilökortti (esim. ajokortti). Palveluneuvoja opastaa tarvittaessa etäyhteyden muodostamisessa ja palvelun käytössä.
Lisäksi käytössä on itsepalvelupiste, jossa voi hoitaa Kela-asioita OmaKelassa ja tulostaa tarvittavia asiakirjoja (mm. tiliotteita), yksin tai palveluneuvojan avustamana. OmaKelassa asiointi vaatii pankkitunnuksia.
Asiointipisteeseen voi myös jättää Kelalle tarkoitettua postia. Asiointipisteen ollessa suljettu, postin voi pudottaa rakennuksen ulkopuolelle sijoitettuun lukittuun postilaatikkoon. Asiointipisteessä on saatavilla myös Kelan lomakkeita ja esitteitä.
Nurmeksen ensimmäinen Kelan asiointipiste avattiin 1.9.2025 entisessä Valtion virastotalossa, ja palaute on ollut myönteistä. Varsinkin mahdollisuutta saada helposti ja nopeasti yhteys Kelan asiantuntijaan on kiitelty paljon. Nurmeksen asiointipiste on auki maanantaina ja tiistaina klo 9–11.
Vaikka henkilökohtainen asiointi on mahdollista, Kela suosittelee ensisijaisesti käyttämään Omakela-verkkopalvelua tai asioimaan puhelimitse.
Avajaisia vietetään 1.4.2026 klo 9–15. Kahvitarjoilu! Tervetuloa!